Reclami e risoluzione delle controversie
Nel caso in cui sorga una controversia tra il cliente e la banca relativa a prodotti e servizi bancari e finanziari o a servizi di investimento, il cliente può presentare un reclamo:
La Banca risponde entro 60 giorni ai reclami relativi ai servizi bancari e finanziari e ai servizi d’investimento, entro 45 giorni ai reclami riferiti a prodotti assicurativi, entro 15 giornate operative ai reclami relativi ai sistemi di pagamento.
Intesa Sanpaolo Private Banking aderisce ai seguenti organismi di risoluzione stragiudiziale delle controversie, a cui il cliente può rivolgersi qualora la risposta ottenuta dalla banca non risponda alle sue aspettative o non sia stato dato riscontro al reclamo nei tempi di legge.
- per posta ordinaria a "Ufficio Reclami – Via Melchiorre Gioia, 22 - 20124 Milano"
- per posta elettronica alle caselle ISPBufficioreclami@intesasanpaoloprivate.com o reclami@fideuram.it
- attraverso la posta elettronica certificata (PEC) a reclami@pec.fideuram.it
- consegnando il reclamo alle filiali della banca.
La Banca risponde entro 60 giorni ai reclami relativi ai servizi bancari e finanziari e ai servizi d’investimento, entro 45 giorni ai reclami riferiti a prodotti assicurativi, entro 15 giornate operative ai reclami relativi ai sistemi di pagamento.
Intesa Sanpaolo Private Banking aderisce ai seguenti organismi di risoluzione stragiudiziale delle controversie, a cui il cliente può rivolgersi qualora la risposta ottenuta dalla banca non risponda alle sue aspettative o non sia stato dato riscontro al reclamo nei tempi di legge.
Arbitro Bancario Finanziario (ABF)
, per le controversie inerenti operazioni e servizi bancari e finanziari
E’ un organismo indipendente ed imparziale al quale il cliente può rivolgersi per ottenere una rapida decisione su controversie che riguardano operazioni relative a servizi bancari e finanziari in genere (conti correnti, mutui, assegni eccetera), relative a fatti successivi all’1° gennaio 2009, qualora il reclamo già presentato alla banca non abbia trovato soddisfazione.
Per sapere come rivolgersi all'Arbitro e conoscere l'ambito della sua competenza è possibile consultare il sito www.arbitrobancariofinanziario.it , richiedere informazioni presso le filiali della Banca d'Italia, oppure scaricare la Guida Pratica.
E’ un organismo indipendente ed imparziale al quale il cliente può rivolgersi per ottenere una rapida decisione su controversie che riguardano operazioni relative a servizi bancari e finanziari in genere (conti correnti, mutui, assegni eccetera), relative a fatti successivi all’1° gennaio 2009, qualora il reclamo già presentato alla banca non abbia trovato soddisfazione.
Per sapere come rivolgersi all'Arbitro e conoscere l'ambito della sua competenza è possibile consultare il sito www.arbitrobancariofinanziario.it , richiedere informazioni presso le filiali della Banca d'Italia, oppure scaricare la Guida Pratica.
Arbitro per le Controversie Finanziarie (ACF)
, per le controversie inerenti servizi e attività d’investimento
Dal 9 gennaio 2017 è operativo presso la Consob l’Arbitro per le Controversie Finanziarie – ACF, un nuovo sistema di risoluzione stragiudiziale delle controversie relative alla violazione da parte degli intermediari degli obblighi di diligenza, correttezza, informazione e trasparenza nella prestazione dei servizi di investimento e del servizio di gestione collettiva del risparmio alla clientela.
Maggiori informazioni sono disponibili sul sito www.acf.consob.it oppure scaricando la Guida Pratica.
Dal 9 gennaio 2017 è operativo presso la Consob l’Arbitro per le Controversie Finanziarie – ACF, un nuovo sistema di risoluzione stragiudiziale delle controversie relative alla violazione da parte degli intermediari degli obblighi di diligenza, correttezza, informazione e trasparenza nella prestazione dei servizi di investimento e del servizio di gestione collettiva del risparmio alla clientela.
Maggiori informazioni sono disponibili sul sito www.acf.consob.it oppure scaricando la Guida Pratica.
Arbitro Assicurativo (AAS)
Dal 15 gennaio 2026 è operativo presso l’IVASS l’Arbitro Assicurativo – AAS che è un sistema di risoluzione stragiudiziale delle controversie in materia assicurativa.
L’Arbitro Assicurativo è un organismo indipendente e imparziale al quale i clienti possono ricorrere per la risoluzione di controversie in ambito assicurativo qualora, nel caso in cui il reclamo già presentato alla banca non abbia trovato soddisfazione o non sia stata fornita risposta entro il termine di 45 giorni.
Maggiori informazioni sono disponibili sul sito www.arbitroassicurativo.org oppure scaricando la Guida Pratica.
Dal 15 gennaio 2026 è operativo presso l’IVASS l’Arbitro Assicurativo – AAS che è un sistema di risoluzione stragiudiziale delle controversie in materia assicurativa.
L’Arbitro Assicurativo è un organismo indipendente e imparziale al quale i clienti possono ricorrere per la risoluzione di controversie in ambito assicurativo qualora, nel caso in cui il reclamo già presentato alla banca non abbia trovato soddisfazione o non sia stata fornita risposta entro il termine di 45 giorni.
Maggiori informazioni sono disponibili sul sito www.arbitroassicurativo.org oppure scaricando la Guida Pratica.