Assistenza Clienti

La Filiale Digitale è a disposizione di tutti i titolari del contratto che regola i servizi a distanza di Intesa Sanpaolo Private Banking per assistenza o informazioni.

Per accedere, per la prima volta all'internet banking e ai servizi a distanza di Intesa Sanpaolo Private Banking:

• accedi alla sezione privata, cliccando sul bottone rettangolare con etichetta Area Clienti, posizionato in alto a destra all'interno delle pagine del sito di Intesa Sanpaolo Private Banking www.intesasanpaoloprivatebanking.it
• seleziona Primo accesso all'internet banking

*Per i clienti persone giuridiche, l’O-Key Smart non è al momento disponibile.

• Se hai scelto O-Key SMS, clicca sul comando CREA IL PIN ED ENTRA e inserisci le informazioni richieste nei diversi step del processo di creazione delle tue credenziali.

Il numero di cellulare certificato, che hai comunicato in fase di sottoscrizione del contratto, potrà essere utilizzato dalla Banca per inviarti un ulteriore codice di sicurezza (Codice SMS), richiesto per autorizzare alcune tipologie di operazioni considerate non abituali. Potrà inoltre essere utilizzato dalla Filiale Digitale e dalla tua Filiale Private per eventuali comunicazioni.

Per maggiori informazioni sugli accessi successivi al primo, consulta l'area Login di questa pagina.
Ti ricordiamo di effettuare sempre il Logout quando hai finito di utilizzare il servizio o quando ti allontani dal tuo device.

Per accedere, successivamente al primo accesso, ai servizi a distanza di Intesa Sanpaolo Private Banking:

• accedi all’ Area Clienti, cliccando sul bottone in alto a destra del sito i Intesa Sanpaolo Private Banking www.intesasanpaoloprivatebanking.it
• troverai già selezionato il tab Log-in all'internet banking
• compila le maschere di inserimento codici che ti vengono proposte. La prima maschera di login richiede l'inserimento di DUE PASSWORD STATICHE:
  • Codice Titolare: il codice che è riportato sul contratto che hai stampato in Filiale
  • Codice PIN: il codice di sicurezza che hai creato su questo sito, durante il Primo Accesso ai servizi a distanza
• conferma i dati inseriti, cliccando sul comando ACCEDI ALL’INTERNET BANKING .

A seconda della modalità di autenticazione che hai scelto in fase di sottoscrizione del contratto ti viene proposto un percorso differenziato:

• Se hai scelto O-Key Smart, l’internet banking invia una notifica push all’app Intesa Sanpaolo Mobile. Conferma l’accesso dall’app con il PIN, l’impronta digitale o il riconoscimento facciale.

• Se hai scelto O-Key SMS, inserisci nella maschera che ti viene proposta il codice SMS che ricevi sul tuo cellulare certificato e clicca sul comando ACCEDI ALL’INTERNET BANKING.

Dopo il secondo tentativo di accesso errato, sarà necessario inserire anche la tua data di nascita (in formato gg.mm.aaaa), come ulteriore controllo di sicurezza. 
Nel caso risultassero errati anche i tre tentativi successivi, il tuo contratto verrà bloccato. 
Potrai quindi sbloccarlo chiamando la Filiale Digitale o recandoti presso la tua filiale private per sbloccare il servizio.

Filiale Digitale - Assistenza operativa Clienti servizi via Internet
800.99.55.33 (dall'estero +39 011.8019.111) 
disponibile dal lunedì al venerdì dalle 7.00 alle 22.00
il sabato dalle 9.00 alle 19.00.

Il nostro sito rispetta evoluti standard di sicurezza sia che utilizzi la nuova esperienza digitale di Intesa Sanpaolo Private Banking (persona fisica) sia che acceda alla release classica del tuo internet banking (persona giuridica).

Per poter usufruire dei Servizi via internet sono richiesti alcuni requisiti tecnici minimi.

Sicurezza
La connessione al sito è protetta mediante un collegamento di tipo SSL a 128 bit (compatibile AES 256 bit), che oggi rappresenta lo standard più avanzato per la crittografia delle informazioni che transitano sulla rete internet. Questa protezione è attivata in automatico ed è confermata dalla visualizzazione di un lucchetto chiuso nella parte inferiore della finestra del browser internet: attivando tale protezione le informazioni in transito non potranno in nessun modo essere visualizzate da terzi.

Protezione delle password
I codici di identificazione sono strettamente personali: non devono essere divulgati a terze persone e vanno custoditi separatamente. Per aumentare il livello di sicurezza, il servizio usa un sistema combinato di password statiche (il Codice Titolare e il Codice PIN) con una password dinamica, che si può utilizzare una volta sola (il codice O-Key). Le politiche di sicurezza del nostro sito non prevedono in nessun caso la richiesta di fornire i codici di accesso via mail o telefonicamente; nel caso ricevesse richieste di questo tipo, la invitiamo a contattare prontamente il nostro Servizio Clienti.

Sessione scaduta
Per tutelare maggiormente la sua sicurezza il sito prevede un tempo massimo di circa 15 minuti di inutilizzo, decorso il quale, se non si opera, il sistema interrompe automaticamente la connessione. Per ricominciare ad operare si colleghi nuovamente al sito inserendo Codice Titolare, PIN e codice O-Key.

Per informazioni relative alla copertura assicurativa sulle carte di credito contatta il numero verde 800.900.783 (dall'estero +39.039.657.8055).

Ecco tutti i consigli utili per richiedere il rimborso e riattivare rapidamente i servizi della tua carta